Emboîtant le pas à Neuf avec quelques années de retard, Free propose à son tour à ses abonnés la possibilité de se connecter via wifi à n’importe quelle freeebox v5 autorisant le service. L’objectif est bien évidemment de permettre aux freenautes munis de leur couple identifiant/mot de passe de se connecter gratuitement à internet de n’importe où en France (en zone dégroupée seulement) pourvu qu’une freebox émette à proximité.

Compatible avec la loi HADOPI

Gage de sécurité, le réseau wifi mis à disposition par les freebox, baptisé FreeWifi, est complètement distinct du réseau wifi privé. Par ailleurs, et à la différence de celui de Neuf, le système de Free identifie très clairement les freenautes qui se connectent aux freebox qui ne sont pas les leurs. L’abonné titulaire de la ligne ne fera ainsi jamais les frais d’éventuels comportements indélicats…

3 millions de freebox compatibles

Avec la transformation d’environ 3 millions de freebox v5 en points d’accès wifi gratuits pour les abonnés Free, l’opérateur déploie le plus grand réseau wifi de France et ajoute une composante intéressante au fameux abonnement triple play à moins de 30 €. Cerise sur le gâteau, l’activation de cette nouvelle fonctionnalité est simple : un redémarrage, une mise à jour de la freebox et c’est parti !

Pour apprendre à mieux utiliser l’outil internet, n’hésitez pas à nous demander un cours informatique.

Pour nos proches, nos parents et amis qui ont envie de débuter ou de progresser sur l’ordinateur et Internet, Mulot Déclic est là avec des cours individuels et personnalisés.

Mulot Déclic propose des thèmes de formations couvrant les besoins simples de la vie de tous les jours : pour apprendre à bien utiliser l’email, pour transférer les photos de son appareil numérique, pour acheter une place de train en ligne, pour faire une recherche encyclopédique sur Internet, pour créer un texte et l’éditer, pour classer ses fichiers et les retrouver facilement, pour savoir si on est sur un site sécurisé, pour détecter les messages frauduleux, pour comprendre comment fonctionne son antivirus, etc.

Débuter l’ordinateur et Internet et être en sécurité

Quelques thèmes souvent abordés :

• Manipuler son ordinateur, sa box et ses périphériques
• Accéder à et naviguer sur Internet
• Connaitre les règles de sécurité sur Internet
• Comprendre le fonctionnement de son antivirus
• Ecrire, répondre et classer un email
• Lire un email et ses pièces jointes
• Enregistrer les pièces jointes (photos) reçues par email

S’améliorer, progresser pour être à l’aise

Quelques thèmes souvent abordés avec ceux et celle qui ont des bases et veulent progresser :

• Se souvenir des règles de sécurité sur Internet
• Faire des recherches plus performantes sur Internet
• Personnaliser sa navigation (marques-pages, options)
• Créer un fichier texte et l’éditer
• Enregistrer un fichier ou une pièce jointe d’email
• Classer ses fichiers, par ex. ses photos
• Retrouver ses fichiers

Pour apprendre à mieux utiliser l’outil internet, n’hésitez pas à nous demander un cours informatique.

Le principe est que vous n’êtes pas responsable en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire si vous êtes en possession de celle-ci au moment des faits, donc si elle n’a pas été perdu ou volé, auquel cas il vous aurait fallu faire opposition pour être protégé.

Dès que vous remarquez l’utilisation frauduleuse, contactez votre banque pour qu’elle fasse opposition sur votre carte, ensuite écrivez le courrier de réclamation.

Responsabilité du titulaire

de la carte
La responsabilité du titulaire de la carte n’est pas engagée si :

• le paiement contesté à été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de la carte bancaire.
• si la carte a été contrefaite et si au moment de l’opération contestée, il était en possession physique de la carte bancaire.

Procédure de recours

D’abord appelez votre banque pour qu’elle fasse opposition sur votre carte.
Ensuite, si vous êtes dans un des deux cas ci-dessus, le titulaire de la carte doit écrire à sa banque pour contester avoir effectué un paiement ou un retrait. Comme d’habitude, le mieux est le recommandé avec accusé de réception pour vous assurer d’avoir la trace de votre demande.
Ce que la lettre doit inclure :

• identité du titulaire de la carte
• numéro de la carte de crédit, (juste les numéros à l’avant de la carte et PAS la date d’expiration ni le code CCV à l’arrière)
• opération contestée (montant, date et nom du bénéficiaire apparaissant sur relevé)
• nature de la contestation (utilisation frauduleuse alors que vous êtes en possession de la carte)

Régularisation et remboursement

Les sommes contestées sont recréditées sur le compte du titulaire de la carte par l’établissement bancaire ou restituées, sans frais, au plus tard dans le délai d’un mois à compter de la réception de la contestation.L’établissement bancaire doit rembourser la totalité au titulaire de la carte des frais bancaires qu’il a supportés.

Délais de recours

auprès de votre banque
Le délai légal permettant de déposer une réclamation auprès de sa banque pour utilisation frauduleuse de sa carte, est fixé à soixante dix jours.
Ce délai peut être prolongé par contrat, sans pouvoir dépasser cent vingt jours à partir de l’opération contestée.

Source  : Code monétaire et financier (Legifrance.gouv.fr) : articles L132-1 à L132-6
Source : Service-Public.fr

Connaissez-vous Domino’s, un des leaders de la pizza et autres repas à domicile ? En moins d’une semaine l’image de cette chaine de restaurants s’est dégradée considérablement aux Etats-Unis en raison d’une simple vidéo en ligne.

Le cas Domino’s de Relations publiques

La vidéo a été tournée dans la cuisine d’une boutique Domino’s et on voit distinctement deux employés de Domino’s en uniforme qui font le coup de la morve dans le sandwich et autres degueulasseries tout en annonçant que le sandwich est à livrer à un client. La vidéo est un peu longuette, de qualité médiocre mais elle fait le tour du web : plus de 1 millions de vues en moins de 3 jours. Le résultat un effet dévastateur mesurable selon le New York Times sur la perception de la marque.

Les réactions de Domino’s, relations publiques à restaurer et confiance à regagner

Bien sûr les employés ont été licenciés et Domino’s a porté plainte.
Mais le mal a été fait car la vidéo, elle, demeure avec ses maintenant ex-employés portant l’uniforme de la marque.

Des efforts ont été faits pour que la vidéo ne soit plus visible, notamment par la femme employée et narratrice-camerawoman qui sous la pression a demander à ce qu’elle soit enlevée des sites Internet en usant du droit de propriété en tant qu’auteur de la vidéo. Et de fait le moteur de recherche de Google et sa plateforme vidéo YouTube ont rendu difficilement trouvable la vidéo. Mais sur Internet il est quasi-impossible de faire disparaitre du contenu qui a intéressé la Toile et ce cas ne fait pas exception : en deux essais on retrouve une foultitude de liens, même sur Google, pointant vers la vidéo. Et si YouTube ne diffuse plus la vidéo avec le titre Domino’s, son concurrent DailyMotion la diffusait encore vendredi.

Les caractéristiques d’Internet

Les caractéristiques d’Internet sont ici clairement exposées :

• le nombre exponentiel d’Internautes qui peuvent être touchés si les uns en informent les autres par l’effet réseau,
• une vitesse de propagation potentiellement inouiie d’un message viral par l’effet de la possibilité d’action immédiate simple pour transférer un message, un lien ou encore rajouter à son blog ou facebook ou myspace du contenu comme une vidéo,
• la propagation en dehors du monde en ligne pour atteindre les médias traditionnels et le statut de news ou fait divers et ainsi être sue par tout un chacun,
• l’éternité du contenu sur Internet qui fait qu’on ne peut cacher ou détruire quelque chose qui y ait apparu,
• l’asymétrie des moyens car la diffusion sur Internet ne demande pas tant de l’argent que d’intéresser les autres à quelque chose de gratuit d’accès pour eux … Tout l’inverse de la marque qui paie chère sa publicité pour attirer un client qui paie.
• un épuisement rapide de l’effet sur Internet des gags dégradants et communs comme celui-ci (on l’espère pour Domino’s du moins), mais non

Que faire alors dans un cas comme Domino’s ?

• Etre prêt en ayant un plan préparé à l’avance
• Commencer à agir dès les prémisses de l’attaque car plus l’effet réseau prend et moins il est controlable
• Obtenir des instigateurs des efforts pour masquer le contenu
• Obtenir des instigateurs des efforts pour revenir en arriere, par exemple en reprenant le meme contenu en ajoutant des sequences d’excuses et de démentis
• Faire de la publicite positive
• Bien sûr, s’assurer que les processus internes et la qualité sont au niveau des promesses faites aux Clients
• Et bien sur montrer à ses clients qu’on redouble d’efforts pour que les faits reprochés dans le contenu sont non-reproductibles

Des histoires au résultat inverse sont connues, notamment les fontaines magiques déclenchés avec des Mentos.

Sur le site www.Deezer.com vous pourrez écouter un grand nombre de morceaux de musique en toute légalité. Les morceaux de musique ne sont pas en téléchargement mais en streaming et donc vous ne pouvez les écouter qu’en étant connecté au site.

Comment écouter de la musique ?

Vous allez sur le site www.deezer.com et vous cliquez sur “Musique”. Ensuite vous choisissez le fonctionnement que vous souhaitez. Les fonctionnements proposés pour écouter de la musique en ligne sont :

• la recherche de titre de morceaux ou d’album ou encore d’artiste
• la création de vos playlists avec vos morceaux préférés organisés comme vous le souhaitez
• le choix d’une radio selon le thème qui vous plait (rock, pop, reggae, electro, variétés françaises, nouveautés)
• le choix d’écouter de la musique au hasard.

Pourquoi créer son profil ?

Le site Deezer vous pousse parfois à créer votre profil, notamment pour écouter de la musique d’un artiste donné. L’intérêt de créer votre profil est de pouvoir accéder à ces chansons “réservées” ainsi que d’accéder à des fonctionnalités personnalisées comme la création de playlist.

Comment est-ce légal ? Et comment Deezer gagne-t-il de l’argent ?

Le site a passé des accords avec la Sacem pour permettre l’accès à un large catalogue en toute légalité. Comme n’importe quelle radio, le site reverse des droits à la Sacem en fonction de l’audience.

Pour gagner de l’argent, Deezer vend aujourd’hui des espaces publicitaires.

L’autre méthode est de permettre l’achat de la musique écoutée en ligne pour pouvoir la stocker et la réécouter à volonté chez soi ou sur lecteur mp3.

Pour attirer et fidéliser ses Deezer a également l’ambition d’être un site communautaire.