Au-delà du droit et des devoirs légaux, il y a des règles de bon comportement, de politesse et de courtoisie communément acceptées.
La Netiquette (contraction de Net pour Internet et de Etiquette) est une règle d’abord informelle, puis formalisée dans une charte définissant les règles de conduite et de politesse recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855 (en anglais) (il y a une traduction française de l’époque : traduction française de la RFC 1855 d’origine par Jean-Pierre Kuypers).
Une Netiquette révisée et orientée « utilisateurs »
La Netiquette a été écrite alors que la bande-passante était faible et que certains standards, services et médias n’étaient pas encore existants ou peu développés, du coup certaines règles sont moins importantes, voire même dépassées.
Mulot Déclic a sélectionné pour vous, utilisateur, les règles de la Netiquette les plus importantes, en a reformulée ou modifiée pour qu’elles soient appropriées au contexte technologique actuel et les a intégrées en une liste valable pour l’ensemble du comportement sur Internet.
Une règle d’or est « Soyez responsable, vous n’êtes pas anonyme sur Internet ! » : ce vous ne voudriez pas que votre voisin de palier ne voit sachant que c’est vous, ne le postez pas ; ce que vous ne diriez pas dans une conversation en face-à-face, réfléchissez bien avant de le poster.
Catégories de règles de la Netétiquette
Nous avons catégorisé les règles nombreuses en quatre grandes catégories :
- Soyez responsable et faites attention à votre réputation
- Faites attention à la sécurité et aux faux-semblants
- Faites l’effort : soyez compréhensible et cherchez à être autonome
- Respectez les différences, la confidentialité des autres et le droit d’auteur
Règle 1 : soyez responsable et faites attention à votre réputation
- Tenez compte que n’importe qui peut voir ce que vous postez, y compris votre chef actuel ou futur ou un membre de votre famille. Faites attention à ce que vous écrivez et postez. Souvenez-vous que le contenu sur Internet est le plus souvent archivé et à jamais accessible ou tout le moins peut-être enregistré par quelqu’un.
- En général, il n’est pas possible de rattraper les messages une fois que vous les avez envoyés. Cela signifie que vous devez vous assurer que vous voulez vraiment envoyer le message tel que vous l’avez écrit.
- Si vous utilisez Internet au bureau, vérifiez ce qu’il en est concernant la propriété du courrier électronique et les règles d’usage.
- Soyez prudent si vous tenez plusieurs sessions de chat en même temps de ne pas vous tromper d’interlocuteur !
- Lisez les posts pendant un certain temps, par exemple un mois, avant de contribuer. Cela vous aidera à acquérir une compréhension de la culture du groupe.
- Si vous découvrez une erreur dans votre post, rectifiez l’erreur aussi vite que possible ou supprimez le post.
- Le texte qui est inacceptable lorsque posté sous le nom de quelqu’un, reste inacceptable lorsque posté anonymement.
Règle 2 : faites attention à la sécurité et aux faux-semblants
- A moins d’utiliser un outil de chiffrement, supposez que le courrier sur l’Internet n’est pas sûr et pourrait être lu par autrui à moins d’être sûr qu’une technique de sécurité et d’authentification est utilisée.
- Le courrier électronique est sujet à falsification et imposture ; faites jouer votre bon sens avant de considérer un message comme authentique.
- Bien qu’il y ait des conventions de noms pour les types de fichiers, ne comptez pas que ces conventions de noms sont obligatoires. Par exemple, un fichier .doc n’est pas toujours un document Word. Parfois derrière une extension bénine peut se cacher un virus.
- Ne supposez qu’aucune information que vous trouvez sur Internet est à jour et/ou exacte ; vérifiez vos sources.
- La falsification et la mystification ne sont pas admissible.
- Le plagiat n’est pas admissible, citez vos sources et inspirations.
Règle 3 : faites l’effort : soyez compréhensible et cherchez à être autonome
- N’envoyez jamais de lettre-chaîne par courrier électronique.
- Faites attention aux adresses de courrier. Il y a des adresses qui concernent des groupes, mais qui ressemblent à des adresses individuelles. Sachez à qui vous envoyez.
- Regardez la section Cc: lorsque vous répondez. A priori, s’il y avait des Cc: il faut faire « répondre à tous » mais ne continuez pas à inclure des gens en Cc: si les messages deviennent une conversation bilatérale.
- Attendez d’avoir dormi avant d’envoyer des réponses chargées d’émotion.
- Les messages et posts doivent avoir un « Sujet » ou « Objet » pertinent et explicite, résumant le contenu inclus.
- Soyez concis, sans être excessivement bref.
- Faites l’effort d’écrire correctement, d’être compréhensible et d’éviter les fautes de grammaire et d’orthographe.
- Utilisez des minuscules et des majuscules ; utiliser que des majuscules donne L’IMPRESSION QUE VOUS CRIEZ.
- Utilisez des smilies ou souriards pour indiquer votre ton de voix, mais utilisez-les modérément.
- Attention à éviter les formules de politesse automatiques ou intégrées à la signature, elles peuvent être vues comme impolies
- Adaptez-vous à votre degré d’intimité avec votre/vos interlocuteurs. Soyez prudent avec l’argot et les expressions locales. Evitez d’étre vulgaire.
- N’envoyez pas aux gens, de grandes quantités d’information non demandée ; la taille de fichier acceptable est en 2010 de 1 à 2 Mo, mais trop d’informations reste trop d’informations.
- Si votre système vous permet de faire suivre du courrier, méfiez-vous des boucles de suivi : soyez sûr de ne pas avoir installé des faire-suivre sur différents hôtes, de sorte qu’un message qui vous est envoyé entre dans une ronde sans fin d’un hôte vers un autre, puis un autre.
- Lisez toute la discussion en cours avant de poster des réponses pour éviter de répéter ce qui a déjà été écrit
- Veillez à chercher une réponse à votre question avant d’en solliciter des autres ; demander des réponses qui sont facilement disponibles ailleurs mérite et génère la réponse « RTFM » (en anglais : Read The Freaking Manuel, en français : Réfère-Toi au Fichu Manuel).
- Si vous avez un quelconque problème avec toute forme de service d’information, commencez par résoudre le problème en vérifiant que le problème n’est pas « chez vous » avant de supposer qu’il vient du site ou du fournisseur.
- Lorsque vous avez des problèmes avec un site et demandez de l’aide, veillez à fournir autant d’information que possible afin d’aider à résoudre le problème.
Règle 4 : respectez les différences, la confidentialité des autres et le droit d’auteur
- Si vous faites suivre ou re-postez un message que vous avez reçu, n’en modifiez pas les termes. Vous pouvez raccourcir le message et ne citer que les parties intéressantes, mais veillez à l’attribuer correctement.
- Si le message était un message personnel à vous et que vous le re-postez à un groupe, vous en demanderez d’abord l’autorisation.
- Si un utilisateur utilise un surnom ou un pseudonyme, respectez cette volonté d’anonymat de l’utilisateur. Même si cette personne et vous êtes des amis proches, il est plus courtois d’utiliser le pseudonyme et d’utiliser le vrai nom qu’avec sa permission.
- Certaines listes de distribution sont privées. Ne diffusez pas à une plus large audience, du courrier de ces listes.
- Considérez que les personnes parlent pour elles-mêmes et que ce qu’elles disent ne représente pas leur institution (sauf mention explicite).
- N’importunez pas les autres utilisateurs avec des informations personnelles telles que sexe, âge ou situation ; beaucoup de gens hésitent à fournir ce genre d’information à des personnes avec lesquelles elles ne sont pas familières.
- Ne vous offusquez pas que les formules de politesse soient moins formelles que par lettre postale.
- Comme l’Internet est mondial, souvenez-vous que les services d’information peuvent refléter des cultures et styles de vie franchement différents de ceux de votre communauté. Des choses que vous trouvez choquantes peuvent être acceptables ailleurs.
- Si vous êtes offensé par le contenu d’un post dont le contenu est en décalage avec l’esprit du lieu, la plupart des forums, blogs et autres réceptacles de contenu propose une fonction d’alerte à un modérateur (flag, inappropriate content, etc.)
- Si vous estimez que l’importance d’un message le justifie, répondez brièvement immédiatement pour signaler à l’expéditeur que vous l’avez reçu, même si vous allez répondre plus longuement ultérieurement.
- Evitez d’envoyer des messages ou de poster des articles qui ne sont rien de plus que des réponses sans valeur ajoutée à des réponses déja jugées suffisantes.
- Si vous entrez dans un débat, gardez la discussion centrée sur le sujet plutôt que sur les personnes concernées.
- Faites de la publicité seulement si elle est absolument pertinente et apporte de la valeur à la discussion.
- Attendez-vous à un certain délai avant de voir votre article, lorsque vous postez dans un groupe modéré.
- Le modérateur peut modifier votre « titre » et votre « objet » pour rendre votre article conforme à une enfilade donnée ou plus explicite.
- Souvenez-vous que tout contenu est soumis à des règles de partage et de copyright que vous devez respectez ; lisez les mentions légales !
