Votre imprimante se bloque, votre imprimante n’imprime plus, votre imprimante fait du bruit, le chargeur bloque, l’avaleur ne prend plus de pages,… vous avez un problème et souhaiteriez qu’il soit réparé.
Selon que les problèmes sont liés au matériel, aux logiciels ou au système d’exploitation de votre ordinateur ou de votre imprimante et selon le prix d’achat de l’imprimante, la solution sera différente.
En cas de problème d’impression, d’abord quelques manipulations simples
Les premières choses à faire sont de toute façon de :
- Redémarrer l’imprimante en ayant purgé la mémoire
- Redémarrer l’ordinateur en ayant purgé le spooler ou mémoire d’impressions en cours
- Si le problème est dû à une mauvaise qualité d’impression, utiliser l’utilitaire de l’imprimante pour nettoyer et réaligner les têtes ou le toner et vérifier que vous n’êtes pas en fin de vie de cartouches (imprimante jet d’encre) ou de toner ou tambour (imprimante laser).
Comprendre si c’est un problème matériel ou un problème logiciel/système
Les pannes d’imprimantes qui sont dues au matériel incluent :
- l’imprimante ne s’allume pas
- le capot d’imprimante ou du scanner est cassé
- la vitre de numérisation est brisée, félée ou rayée
- l’avaleur/le chargeur est cassé
- il y a un bourrage systématique malgré tous les débourrages et redémarrages
- les pages sortent / s’extraient mal
- les rouages de la machine font du bruit
Les problèmes d’imprimante et scanner dus au logiciel et système d’exploitation incluent habituellement :
- l’imprimante fonctionne en mode photocopieuse mais pas comme imprimante ou comme scanner
- le nombre de pages imprimées ne correspond pas à votre demande
- certains documents s’impriment mais pas d’autres
- vous avez un ou des messages d’erreurs indiquant un problème de mémoire, de spooler d’impression, de version de logiciel, etc.
Si c’est un problème matériel…
- Vérifiez que vous ne bénéficiez pas de la garantie constructeur ou d’une extension de garantie (un à trois ans selon le constructeur)
- Si la panne est une casse causé par un tiers, vérifiez que vous ne bénéficiez pas de l’assurance en responsabilité civile de celui-ci.
Sinon et si l’imprimante a couté moins de 500 euros, la réparation vaut rarement son coût. Et ce parce que les pièces détachées sont dur et chères à obtenir, les clients bondissent souvent aux prix des devis. Du coup, rares sont les réparateurs d’imprimantes moyen-bas de gamme. Le mieux est alors de contacter le constructeur pour voir s’il a un programme de réparation intéressant et s’il peut vous conseiller un réparateur agréé proche ee chez vous.
Sinon, et si l’imprimante a couté plus de 500 euros, alors adressez-vous directement au constructeur qui aura un programme de réparation et pourra vous orienter vers un réparateur agréé près de chez vous.
Si c’est un problème logiciel ou de système…
Dans les cas de problèmes dus au software, un dépanneur informatique sur site comme Mulot Déclic poura vous aider à rèsoudre vos problèmes : dépannages informatiques.